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Entregas

 

Modo de Entrega da MERCHEARIA

 

A MERCHEARIA.com efectua as entregas das encomendas através dos CTT Correios de Portugal (http://www.ctt.pt/) em Correio Registado. Cada expedição é acompanhada de um envelope contendo a Factura/Venda a Dinheiro. As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis.

 

 

A título indicativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para a MERCHEARIA.com e salvo a indisponibilidade dos produtos ou outras causas eventuais de força maior, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos:

- O prazo de entrega de 1 dia útil para Portugal continental e de até 9 dias para as ilhas, Europa cerca de 3 dias e resto do mundo poderá ir até 15 dias a contar a partir do momento da confirmação do pagamento.

Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior).

 

O valor a pagar pelo transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, será calculado de forma automática pelo sistema.

 

Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita aos CTT e poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente e durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.

 

O cliente tem o direito, no momento da recepção da sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos.

 

No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, a MERCHEARIA.com aconselha o cliente a devolver o mesmo, preenchendo o formulário previsto para este fim e enviando-o para SONS EM TRÂNSITO, Av. 25 de Abril n 36 - 2o, 3810-197 Aveiro - Portugal. Um e-mail deverá igualmente ser enviado nas 24 horas seguintes indicando o problema ao Serviço de Atendimento ao Cliente para: info@merchearia.com.

 

Qualquer problema deverá ser assinalado no momento da entrega. Uma vez entregue o pacote pelos CTT, a MERCHEARIA.com não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte.

 

Queira notar que a MERCHEARIA.com será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retractação) para os produtos que apresentem defeitos externos que tiverem sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega. O direito de retractação permanece válido para os casos de defeitos que sejam detectados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.

 

 

 

O que fazer no momento da entrega:

 

1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.

 

2. Abrir a embalagem pedindo ao transportador que aguarde a verificação (este é um direito do cliente).

 

3. Verificar se o produto está conforme o pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo em conformidade, aceitar a entrega.

 

4. No caso de haver alguma não conformidade (por exemplo: embalagem com indícios de violação), deve recusar a entrega.

 

 

 

Com o objectivo de evitar eventuais atrasos, de forma a possibilitar a verificação de dados se necessário, o cliente deverá informar no momento em que fizer a sua compra:

 

- Um endereço electrónico;

 

- Um número de telefone fixo/móvel (trabalho ou morada) para que possamos contactá-lo.

 

 

 

A MERCHEARIA.com lamenta transtornos causados, mas estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de eventuais fraudes.

 

 

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade Alternativa de Litígios de consumo: CNIACC-Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa Campus de Campolide 1088-032 Lisboa Telef. 213847484 – e-mail: cniac@fd.unl.pt http://www.arbitragemdeconsumo.org Mais informações no Portal do Consumidor em http://www.consumidor.pt Lei nº 144/2015 de 8 de setembro

 
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